职务侵占和税收

                        ----那只看不见的手

                                                         文/李娟

本系列故事纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。

小毛大专毕业后，从老家来到了杭州，找了一份在女装企业做线上客服的工作。日常工作内容主要是在线咨询和及时响应、退换货和退款处理、物流异常处理、平台纠纷和投诉处理等。小毛日常工作处理的井井有条，尤其是对客户投诉的处理，基本可以做到大事化小，小事化了。

公司对售后客服的处罚机制多于奖励机制，相比售后客服而言，售前客服岗位更像是一个香饽饽，可以拿到和业绩挂钩的奖励。小毛优秀的工作能力得到了客服主管的赏识，将其转岗至售前客服。电商的售前客服是一个综合性的岗位，是流量变现的第一道关卡，需要具备销售、服务和数据分析的能力，会直接影响店铺的转化率、UV价值和客户体验。公司内部还有一个重要的工作内容是刷单订单发空包的二次整理工作，第一次整理工作是直接对接刷单的人。每一位售前客服将表格记录到财务部复核和核销备用金。

客服主管离职后，小毛直接从售前客服晋升为客服主管。小毛调整了之前售前客服一一和财务部对接的工作流程，将售前客户数据汇总到客服主管，客服主管汇总每一位的售前客服的刷单数据，统一到财务部复核和核销备用金。

自从小毛担任了客服主管后，店铺的转化率有所提高，客户投诉和被市监处罚的次数也降低了不少。在年终述职的时候，管理层对客服部门也给予了高评价，在绩效打分时，小毛的分数在公司排名中也比较靠前，随之而来的就是加薪。